Tomar y asignar conversaciones

Cada conversación tiene a lo sumo un agente a cargo. Las que llegan sin dueño quedan en el equipo del canal, listas para que alguien las tome.

Antes de empezar

Abrí la Bandeja y filtrá «Sin asignar». En el menú lateral de la Bandeja, elegí Sin asignar: son las conversaciones del equipo que nadie atiende todavía.
Abrí la conversación y elegí «Tomar». El botón aparece arriba a la derecha. Al tomarla queda asignada a vos y desaparece del filtro «Sin asignar». El primero en tomarla se la queda: si alguien se te adelantó, la vas a ver asignada a esa persona.
Para asignarla a otra persona, usá los selectores del encabezado. Si sos administrador o líder del equipo, arriba de la conversación ves dos selectores: uno muestra el equipo y el otro el agente a cargo (Sin asignar si no hay). Elegí el agente y el cambio aplica al instante; «Sin asignar» la devuelve al equipo.