Notas internas y menciones

«Ya le coticé, falta el flete», «@María, este es el cliente del sábado» — las notas internas viven en el hilo, pero solo el equipo las ve.

Antes de empezar

Cambiá a la pestaña «Nota interna». Está junto a «Responder» en el compositor; el aviso te lo recuerda: solo visible para el equipo.
Escribí la nota y mencioná con «@». Al escribir @ aparece la lista de agentes: elegí a quién va dirigida. La persona mencionada recibe una notificación con el enlace directo a la conversación.
Presioná «Guardar nota». Queda en el hilo con un fondo distinto al de los mensajes — imposible confundirla con algo que ve el cliente.