Modos del Asistente
El Asistente (la IA de Ma-ko) se enciende por escalones: cada modo le da un poco más de autonomía, y vos decidís hasta dónde. Se configura en Configuración → Asistente y todo nace apagado.
Los modos
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Apagado — El asistente no corre. No genera ni envía nada.
Copiloto — Propone borradores de respuesta con datos reales del negocio (catálogo, conocimiento, cotizaciones) y sugiere escalar cuando corresponde. Nunca envía nada solo: el agente siempre decide.
Sombra — Practica en silencio: registra qué habría respondido para que compares su criterio con el de tu equipo. No envía nada.
Canary — Responde solo en una porción pequeña y controlada de las conversaciones. El resto sigue el flujo normal de tu equipo.
Autonomía restringida — Responde solo dentro del perímetro que definas (por ejemplo, fuera de horario o conversaciones sin asignar) y escala al equipo lo que no puede resolver.
Autonomía amplia — Responde solo también en horario, como primera línea de atención.