La IA en la conversación
Tres ayudas de IA viven dentro de la conversación: clasifican, resumen y te proponen la respuesta. Ninguna envía nada sola — siempre decidís vos.
Antes de empezar
Sección titulada «Antes de empezar»Clasificar
Sección titulada «Clasificar»Arriba del hilo, junto a las pestañas Mensajes y Actividad, el botón ✦ Clasificar reevalúa la conversación y actualiza sus chips de Prioridad (IA) e Intención (IA) — los mismos con los que filtrás la Bandeja. Útil cuando el rumbo cambió (una consulta que se volvió compra) y querés los chips al día.
Resumir
Sección titulada «Resumir»El botón ✦ Resumir deja en el hilo un resumen generado con IA: qué quiere el cliente, qué se le respondió, el estado actual y el próximo paso recomendado. Queda visible para todo el equipo (con Contraer para plegarlo) — ideal antes de tomar un caso ajeno.
Sugerir respuesta
Sección titulada «Sugerir respuesta»Abajo, en el compositor, el botón ✦ Sugerir respuesta redacta un borrador con lo que hay en la conversación: lo revisás, lo editás si hace falta y recién ahí lo enviás. Nada sale sin tu clic.