Resolver y reabrir una conversación

Cuando una consulta queda atendida, resolvés la conversación para sacarla del trabajo pendiente. El historial no se pierde nunca.

Antes de empezar

Necesitás

• Tener la conversación asignada a vos. Si sos líder o administrador y la atiende otra persona, asignátela primero desde el encabezado.

Pasos

1. Abrí la conversación y elegí «Resolver». El botón aparece arriba a la derecha solo cuando la conversación está asignada a vos. Su estado pasa a Cerrado y sale de tu lista de abiertas.

2. Para retomarla, elegí «Reabrir». En una conversación cerrada, el mismo lugar muestra Reabrir: vuelve a estado activo con todo su historial.

Se reabre sola

Si el cliente vuelve a escribir, no tenés que hacer nada: el hilo se reabre solo, con su historial completo, y aparece de nuevo en la Bandeja. El mismo cliente sigue siempre en su mismo hilo de ese canal.

Resultado

Nota

Tu Bandeja refleja solo lo que está vivo. Las ventas tienen sus propios desenlaces (Ganado, Perdido) que salen del flujo de cotización; Resolver es para dar por atendida la conversación.

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