Cómo funciona la Bandeja

La Bandeja es donde tu equipo vive: ahí entran todas las conversaciones de todos los canales y ahí se convierten en ventas. La pantalla tiene cuatro zonas, de izquierda a derecha:

1 · Las carpetas

La columna de filtros: Mi bandeja (Abiertas, Mías, Sin asignar, Cotizadas, Cerradas), tus etiquetas, tus equipos y — con el Asistente encendido — los chips de Prioridad (IA) e Intención (IA). Un clic filtra toda la lista. → Organizá tu Bandeja

2 · La lista de conversaciones

Las conversaciones del filtro activo, con las Fijadas arriba. Cada tarjeta resume todo: canal, estado, ventana de 24 h, chips de IA, etiquetas y mensajes sin leer. Arriba: el buscador (por nombre, teléfono o correo) y + Nueva para escribirle vos primero a alguien. → Iniciar una conversación

3 · La conversación

El centro de la pantalla, con tres piezas:

El encabezado — quién la atiende y qué es: tomar o asignar, el estado (Resolver/Reabrir), crear prospecto, convertir en oportunidad y pausar el asistente. → Tomar y asignar · Resolver y reabrir
El hilo — los mensajes del cliente y del equipo, los eventos (asignaciones, etiquetas, menú de bienvenida) y la pestaña Actividad con la historia completa. Con IA: Clasificar, Resumir y el borrador del Asistente.
El compositor — donde respondés: plantillas con «/», adjuntos, emojis, notas internas con @, y el modo correo cuando el canal es email. → El compositor a fondo · Notas internas · Responder por correo

4 · El panel del contacto

Todo sobre la persona sin salir del chat: sus datos, su cuenta B2B, su nivel de servicio, el enlace a su portal — y la pestaña Cotizaciones, donde nace la venta. → Crear y enviar una cotización

Qué hace un agente en su día

En orden natural: filtra su cola en las carpetas → toma una conversación libre → responde con el compositor (plantillas, adjuntos, o el borrador del Asistente) → la etiqueta para clasificarla → deja una nota si el caso pasa de mano → cotiza desde el panel → y la resuelve cuando quedó atendida.